Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng oktm

Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của oktm, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi bộ Điều Khoản và Điều Kiện này, cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của oktm — tất cả đều được coi là một phần không thể tách rời của thỏa thuận này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, bạn không được phép sử dụng nền tảng oktm. oktm có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào theo quyết định toàn quyền của mình.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại oktm, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh thực tế trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. oktm nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng ràng buộc pháp lý.
3. Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản ngân hàng) phải là thông tin thật và chính xác của bạn.
4. Không trong danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của oktm hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
5. Không sử dụng VPN để vượt qua hạn chế địa lý: Bạn không được sử dụng công cụ ẩn danh hoặc VPN để truy cập dịch vụ từ các vùng lãnh thổ bị hạn chế.

Quy Định Về Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại oktm. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. oktm không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác hoặc do tài khoản bị truy cập trái phép vì sơ suất bảo mật từ phía bạn.

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên oktm (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này có sẵn trên tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho oktm qua live chat hoặc email nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) chính xác để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

oktm có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Người chơi cần cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính có thể bị hạn chế chức năng rút tiền.

Quy Định Nạp Tiền Và Rút Tiền

oktm hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của chủ tài khoản oktm.
• Nạp tiền từ nguồn của bên thứ ba (người khác nạp hộ) bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến phong tỏa tài khoản.
• oktm không chịu phí giao dịch nạp tiền từ phía người chơi; tuy nhiên bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: theo hạn mức được hiển thị trong tài khoản của từng thành viên tùy theo cấp độ.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay); 30 phút–2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• oktm có quyền trì hoãn lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật hoặc xác minh danh tính bổ sung khi cần thiết.

Chương Trình Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

oktm thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận bị nghiêm cấm.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• oktm có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng khuyến mãi nào.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; chỉ tiền thắng từ việc cược bằng tiền thưởng mới được rút theo điều kiện tương ứng.
• oktm có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của oktm là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

Quy Tắc Cá Cược Và Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược tại oktm đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm toán độc lập hoặc kết quả thực tế từ các giải đấu/sự kiện thể thao tương ứng. Kết quả của mọi trò chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận.

• oktm có quyền hủy bỏ bất kỳ kèo cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch, hoặc dấu hiệu thao túng kết quả.
• Trong trường hợp kết quả bị hủy, tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Cá cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu nhưng trước khi kết quả được xác định (live betting) tuân theo quy tắc riêng được hiển thị trên giao diện cá cược trực tiếp.
• oktm không chịu trách nhiệm về các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, đình công, sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba) làm ảnh hưởng đến việc phát sóng hoặc tiến hành sự kiện thể thao.

Hành Vi Bị Cấm Và Biện Pháp Xử Lý

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ oktm:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi (bonus abuse).
• Cố tình khai báo thông tin cá nhân sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Tấn công, hack hoặc cố ý gây tổn hại đến hệ thống kỹ thuật của oktm.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác sử dụng.
• Đặt cược theo chiến lược phối hợp với người khác (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng oktm — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, nhãn hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, âm thanh, đoạn video, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của oktm hoặc các đối tác cấp phép liên quan và được bảo hộ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa, tái tạo, xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng oktm mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi. Quyền truy cập vào nền tảng oktm không đồng nghĩa với việc chuyển nhượng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho người chơi.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của oktm sẽ bị xử lý theo các biện pháp pháp lý phù hợp, bao gồm yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam hiện hành.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, oktm không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hay mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của oktm.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi (chia sẻ mật khẩu, thiết bị bị nhiễm mã độc, v.v.).
• Sai lệch hoặc chậm trễ trong việc truyền tải thông tin qua mạng internet nằm ngoài tầm kiểm soát của oktm.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của oktm đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

Người chơi tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

oktm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: oktm có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Người chơi đã đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, oktm có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư đó có thể bị tịch thu theo quyết định của chúng tôi.

Luật Điều Chỉnh Và Giải Quyết Tranh Chấp

Bộ Điều Khoản và Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép quốc tế của oktm, cùng với các điều ước và thông lệ quốc tế có liên quan.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn. Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập được oktm chỉ định, tuân theo Quy tắc Trọng tài Thương mại Quốc tế.

Trong thời gian xử lý khiếu nại, người chơi vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ không liên quan đến nội dung tranh chấp trừ khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do bảo mật.

Liên Hệ Và Thông Tin Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của oktm qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép địa chỉ email này)
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng oktm — phản hồi trong vòng 2 phút
• Zalo: Phản hồi trong vòng 5 phút trong giờ hành chính
• Thời gian hỗ trợ: 00:00 – 24:00 mỗi ngày, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

oktm cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản pháp lý một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng và tin tưởng của người chơi là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.